售后服务

服务承诺

一、前言
为进一步规范和提高鸿威软件的售后技术服务水平和效率，提升客户满意度，并进一步加强和提高鸿威软件的品牌形象，实现鸿威软件、合作伙伴、最终客户三盈的目标。我公司制定了严格的客户服务制度，为合作伙伴和最终客户提供及时、专业、高效的技术支持与服务。
二、问题受理途径

如您在售后技术服务过程中遇到问题需要我公司协助，可以通过以下途径向我们反馈：
说明：
• 工作时间的热线电话、在线 QQ 和 MSN ，我们只能在上班时间（周一至周五： 9:00 — 18:00 ，周六： 10:00 — 17:00 ）提供有关的服务；
• 对于业务探讨、技术交流、非鸿威产品的一些疑问等等，您可以通过我公司网站（ www.Honwer.com ）的技术论坛与鸿威的广大客户和代理商进行交流，我公司的技术人员也将在线处理和回答有关的问题。
三、问题分类和处理原则
对于任何使用我公司软件过程中出现的问题，可以通过以上“问题受理途径”通知我公司技术人员，我公司将反馈问题分为三类：
1、软件错误：
• 软件功能错误，如：使用某功能出现错误提示或不能正常使用；
• 软件异常，如：在使用中提示数据库异常、 windows 异常等；
• 数据不一致或不对，如：两个报表的数据对不上或和实际的有出入等。
2、需求（功能修改和增加）：
• 需要增加目前产品中没有的功能或报表；
• 现有的功能调整，包括对使用方便性的调整等；
• 产品现有功能的客户化修改。
3、 其它问题：
• 不同产品之间数据转换和导入 / 导出。
• 系统数据库（如 SQL Server ）错误修复。
• 网络、远程拨号 / 宽带连接、操作系统等 非鸿威产品引起的通讯故障。
• 除以上之外的其它问题。